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WhatsApp Business: como usá-lo no marketing digital da sua empresa

Você conhece o WhatsApp Business? Saiba como o aplicativo para versão empresarial pode ajudar no marketing da sua marca.

Se você usa o app de mensagem de texto durante o seu dia de trabalho, já deve ter pensando se dá para fazer marketing pelo WhatsApp, certo? 

Bom, a resposta é que sim, você pode utilizar o aplicativo de mensagem, na versão do WhatsApp Business, para melhorar a divulgação da sua marca.

O app de mensagens pode ser uma ferramenta poderosa para desenvolver um relacionamento com seus clientes, divulgar sua empresa, oferecer produtos e muito mais.

Quer descobrir tudo sobre o marketing digital no WhatsApp? Então vamos nessa!



O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo muito similar a versão de uso pessoal, para ser usado por empresas, que permite um gerenciamento e otimização especial.

Com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos dentro do WhatsApp, logo o aplicativo de mensagens começou a ganhar olhares das empresas, que viam ali uma oportunidade de implementar mais um canal de comunicação em seu negócio.

E não tardou para a versão para empresas chegar ao mercado: lançado em 2018, o WhatsApp Business tem mais de 3 milhões de empresas ativas por lá. 

E o canal ganhou força dentro do marketing das marcas, afinal:

  • O app é uma maneira fácil e rápida de se comunicar com um cliente
  • As pessoas no geral são mais atentos à notificação do WhatsApp do que outros meios de comunicação
  • Além das mensagens em texto, dentro do aplicativo você pode enviar imagens, áudios, vídeos e diversificar os formatos de conteúdo. 

Mas, além das vantagens, você sabe porque o WhatsApp Business tem feito tanto sucesso?

Isso é fruto do Marketing Conversacional, uma estratégia revolucionária quando o assunto é vendas e atendimento ao cliente.

Essa estratégia é focada na construção de relacionamento entre marcas e clientes, um relacionamento construído um a um de forma personalizada e humana.

O grande foco do Marketing Conversacional é responder, em tempo real, às necessidades dos seus consumidores.

E o WhatsApp Business possui todas as funcionalidades para estabelecer a conversa como pilar fundamental do relacionamento da sua empresa com seus clientes.

O que é WhatsApp Marketing?

O WhatsApp Marketing é, como o próprio nome sugere, um marketing feito dentro do aplicativo de mensagens.

Ou seja, esse não é o nome do aplicativo, nem mesmo de um recurso dentro do WhatsApp Business, mas sim uma estratégia que você pode traçar para ampliar os pontos de contato do público com sua empresa.

O app que até então era para uso pessoal do dia a dia, hoje pode ser uma ferramenta de Marketing poderosa!

O WhatsApp Marketing é, então, uma forma diferenciada da sua empresa se comunicar, vender e distribuir conteúdo de valor.

Como implementar o WhatsApp Marketing no seu negócio?

#1 Utilize o WhatsApp Business

Se você deseja implementar o Marketing Conversacional na sua empresa, o primeiro passo é abandonar o WhatsApp comum para uso corporativo e começar a utilizar o WhatsApp Business. 

Além dos benefícios da versão empresarial, o WhatsApp possui uma política de uso que proíbe o envio de mensagens promocionais em massa ou mensagens de publicidade não autorizadas pelo cliente. 

Quando sua empresa usa o WhatsApp comum para enviar estas notificações, você pode acabar sendo identificado como SPAM. 

#2 Invista na experiência do cliente

Se o Whatsapp é um aplicativo de mensagens rápidas em tempo real, o cliente que entra em contato com sua empresa por meio dele, deseja receber um suporte mais rápido. 

Pense que o WhatsApp é mais um canal de comunicação com sua audiência, portanto, o atendimento ao cliente também precisa ser uma prioridade por lá.

#3 Utilize os recursos oferecidos pelo aplicativo

Não é a toa que o recomendado é que você use o WhatsApp Business ao invés da versão normal dentro do seu negócio.

 Além de separar o pessoal do profissional, a versão para empresas possui inúmeras funções que não encontramos no app comum e que podem facilitar seu dia a dia de trabalho.

Você pode, por exemplo, configurar mensagens automáticas (saudações, lembretes, etc) que serão enviadas em horários determinados ou após uma ação do seu cliente. 

Além disso, o seu perfil pode ser todo personalizado: você cria a conta comercial e pode inserir informações como site, e-mail, endereço, horários de funcionamento, catálogo e mais. 

Você também pode utilizar de tags para organizar e melhorar a sua comunicação, usando termos como “urgente”, “cliente novo”, “pedido de orçamento” e o que estiver de acordo com suas necessidades. 

#4 Diversifique os formatos

Você não precisa ficar refém das mensagens de texto no WhatsApp! Se o aplicativo possui mais formas de se comunicar, por que não utilizá-las?

Não se limite ao básico se você pode investir em imagens, mensagens de voz, vídeos e até nos gifs e figurinhas – se sua personalidade de marca permitir. 

O segredo é apenas utilizar com bom senso: prefira áudios mais curtos, escreva primeiro sinalizando que irá enviar uma mensagem de áudio, mande foto dos seus produtos e imagens de ofertas, mas não torne a conversa um canal de spam, etc. 

#5 Mantenha uma linguagem mais simples

Se uma das principais vantagens do WhatsApp Business é o relacionamento mais próximo do cliente, não faz o menor sentido manter um tom super formal nas mensagens enviadas. 

Muitas vezes relacionamos a linguagem formal ao profissionalismo, mas isso não é uma regra – e no mundo das mensagens de texto, não poderia ser mais ultrapassado. 

Ser amigável, simples e claro é a melhor forma de humanizar seu atendimento via mensagem de texto.

Então, ao invés de enviar algo como:

“Prezada, Marcela.

Estou falando da empresa X e estou entrando em contato para convidar a senhora e sua família para realizar uma visita a nossa nova unidade. Somos uma empresa de grande prestígio no setor Y e por meio desta solicitamos a sua presença. Temos disponibilidade para atendê-la no período da manhã e da tarde.

Atenciosamente,

Carla.”

Envie algo como:

“Olá, Marcela, boa tarde! Me chamo Carla e falo da empresa X. Recebi seu cadastro em nosso site e gostaria de marcar uma visita em nossa nova unidade. Temos horários disponíveis das 10h às 18h. Qual seria o melhor para você? 😀”. 

Claro, direto e humano! 

Agora que você já sabe como colocar o Marketing Conversacional em prática e conhece as vantagens de utilizar o WhatsApp Business, chegou a hora de rever a comunicação da sua empresa.

Você está pronto para usar o melhor do app para potencializar a divulgação da sua marca?

Então já salva esse conteúdo para conferir sempre que precisar e compartilhe com seus colegas de trabalho para que o uso seja certeiro e benéfico para seu negócio.

Até a próxima!

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Edu Gazzinelli | Raczum ®

Edu Gazzinelli | Raczum ®

CEO e Fundador da Raczum® ❤️ Inovação | Marketing | Design | Planejamento 🎓 Miami AdSchool | ESPM | UNA 💼 @raczum | @restyle.com.br | @medify.tech

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