User generated content (UGC) ou conteúdo gerado pelo usuário é uma estratégia, dentro do marketing de conteúdo, que promete ser uma tendência para 2021.
Se você ainda não ouviu falar ou até sabe o que é, mas não conseguiu colocar em prática, chegou a hora de esclarecer todas as dúvidas.
Vamos juntos aprender mais sobre UGC? Então continue a leitura!
Tabela de conteúdos
O que é user generated content?
Em suma, o user generated content (UGC) é todo e qualquer tipo de conteúdo criado por usuários de produtos, seguidores de uma marca, clientes de um serviço.
Ele é um recurso usado por algumas empresas para potencializar o marketing de conteúdo.
Isso porque cada postagem feita sobre seu produto na web, seja por meio de foto, uma hashtag, uma marcação, por exemplo, se torna um marketing gratuito e muito valioso para o seu negócio.
A estratégia, nesse caso, se torna ainda mais poderosa quando você, como marca, compartilha o conteúdo feito por esse usuário.
Pois, além de divulgar sua empresa, você apresenta uma prova social de que seu produto é bom – afinal, um consumidor, em livre e espontânea vontade, falou sobre você.
Além disso, o UGC é uma forma orgânica de divulgar seu negócio, afinal, não há dinheiro ou pagamento envolvido nessa estratégia.
É um conteúdo feito de forma genuína por alguém que gostou do que experimentou. Ou seja, o user generated content é o boca a boca das redes sociais.
Quais as vantagens de utilizar o conteúdo gerado pelo usuário?
- Conteúdo gratuito e constante
Um dos maiores benefícios do UGC é a economia de investimento.
Afinal, você não precisa pagar ao usuário para que ele fale da sua empresa – aliás, o conceito é exatamente o oposto: o seu cliente gera o conteúdo de forma genuína justamente por ter, de fato, gostado da experiência com sua marca.
Além disso, ao ver que você, como empresa, utiliza a estratégia de user generated content, a tendência é que outros usuários também criem conteúdo sobre sua marca para que também sejam compartilhados, respondidos e ganhem destaque dentro do perfil de uma marca.
E quando a criação de conteúdo se torna um hábito da sua comunidade, você nunca mais ficará sem conteúdo para postar. Afinal, sabemos bem como pode ser difícil gerenciar inúmeras frentes de um trabalho e ainda conseguir ser frequente nas redes sociais.
- Humanização da marca
Quando uma marca faz uso do conteúdo do seu público, automaticamente ela realiza um trabalho de humanização.
Não apenas por se relacionar com os clientes, mas por sempre ter conteúdos de pessoas (e não apenas institucional) por ali. Além de abrir espaço para a conversa e debate entre os usuários.
- Impulsionamento de venda
Se o boca a boca e a famosa indicação é o que funciona melhor no mundo real, na internet é o User generated content que faz essa parte.
Já é comprovado em inúmeros estudos que as pessoas acreditam mais em opiniões de outras pessoas do que no que a própria empresa diz.
E nós podemos observar essa realidade acontecer com o marketing de influência, por exemplo, em que muitas vezes os seguidores consomem um produto por indicação de um influenciador digital – ou até mesmo só compra depois de validar o que “tal personalidade” fala sobre aquilo.
Mas se em um mercado em que há pagamento envolvido, como é o caso das publicidades com influencers, essas opiniões são tão relevantes. Imagine, então, um universo em que as pessoas deixam suas considerações por vontade própria?
- Estreita o relacionamento com os usuários
Se você usa o conteúdo gerado por seu consumidor, outros clientes também tendem a gerar conteúdo esperando por sua atenção.
Assim como o colega foi compartilhado, o brandlover da sua marca também deseja ser visto, marcado, compartilhado nos perfis oficiais da empresa.
Além disso, ao abrir espaço para que as pessoas falem o que desejarem sobre seus produtos, você mostra que se importa com a experiência do consumidor – e abre mais um espaço para se comunicar com sua clientela.
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E como fazer uso desse conteúdo?
- Menções
Hoje as menções são tudo nas redes sociais.
Se você quer implementar uma estratégia de user generated content, um dos principais passos é começar a monitorar o que tem sido falado sobre sua marca e produtos na web.
Veja o que falam sobre sua empresa em blogs, vídeos do Youtube e, claro, as marcações em redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter e onde mais sua empresa estiver ou não presente).
Use dos posts em que você foi mencionado para gerar um conteúdo legal.
- Comentários e avaliações
Ah, os comentários… Essa é a mina de ouro na internet! Lá, além de tirar vários insights de melhorias, novos produtos, pautas para conteúdos, você ainda pode encontrar muitos depoimentos incríveis.
Pode ser em publicações feitas em seus perfis oficiais ou em de terceiros, nos comentários dos produtos em e-commerces (se no seu ainda não há a opção de comentar, comece implementando para já!) e até nas reviews do Google Meu Negócio.
- Fóruns
Muitas vezes seu cliente pode produzir um conteúdo sobre o seu produto, mas não necessariamente em um dos seus canais oficiais.
Por isso é importante manter o olhar atento a todo local. Sites de fóruns, por exemplo, são ótimos lugares para encontrar reviews dos seus produtos.
Além disso, você também pode criar uma sessão de FAQ dentro do seu próprio site e incentivar que os seus clientes comentem por lá. Gerar debates e abrir discussões também pode ser interessante para aumentar a propaganda orgânica do seu negócio.
Como vimos, a estratégia de user generated content é fantástica e pode trazer muitos benefícios para o seu negócio, mas é necessário incentivar os usuários a falarem sobre você.
Se esse artigo ajudou a esclarecer suas dúvidas e entender sobre esse tema, uma tendência forte para 2021, continue acompanhando nosso blog. Toda semana publicamos textos que podem ajudar você a melhorar as ações de marketing do seu negócio.
Até a próxima!
