Se você trabalha nessa área, certamente já deve ter ouvido a famosa pergunta: “mas então, esse tal de marketing digital dá resultado mesmo”?
Não sei quanto a você, mas sempre que me fazem esse questionamento eu puxo um verdadeiro cabedal de experiências próprias capazes de comprovar que, sim, o marketing digital – quando bem planejado e executado, é bom ressaltar – gera resultados.
Chega de ser encurralado pelos céticos: se você não sabe o que responder mediante a pergunta de um milhão de dólares, fique à vontade para usar alguns dos ganchos listados neste post aqui. Tenho certeza de que não irá se arrepender. Confira e confie!
Tabela de conteúdos
Você sabe mesmo o que é marketing digital?
Quando a dúvida sobre o resultado já está instalada, pode-se saber: com certeza alguém não compreende do que se trata o marketing digital, um conceito que já destrinchamos por várias vezes aqui neste blog e, por isso, não iremos repetir, ok?
O marketing digital pode não ser mais uma novidade quente para você, mas para muitos empresários, empreendedores e profissionais, principalmente aqui no Brasil, ele se transforma em um bicho de sete cabeças cuja melhor solução é ignorar.
Assim, provavelmente você já deve ter saído de reuniões com seus clientes decepcionado com a fria recepção às suas estratégias de Inbound Marketing, criação de personas, planejamento de conteúdo, métricas e redes sociais. Afinal, é normal encontrar por aí empresas que, até então, contavam apenas com um estagiário, um voluntário ou um outro tipo de profissional adaptado para lidar com o marketing digital.
Por outro lado, trata-se de uma área que desenvolveu-se aos poucos no Brasil, e o número de “picaretas” ou inexperientes que se aproveitaram do nicho promissor para tentar ganhar dinheiro fácil sem gerar nenhum resultado efetivo para os contratantes acabou constituindo um tabu em torno do qual marketing digital não gera resultados, apenas gastos.
Investimento ou gasto: o x da questão!
Se você está seguindo minha linha de raciocínio, já deve ter percebido que o grande X da questão é saber diferenciar o marketing digital que gera apenas gastos daquele que é investimento. Principalmente no momento em que lidar com um dono de empresa que já perdeu a paciência (e o saldo bancário) de tanto comprar blog posts otimizados que não trazem um só cliente em potencial para a firma.
A partir do ponto em que você demonstra que o objetivo do marketing digital deve ser adequado às metas da empresa, conseguirá traduzir para o leigo o que ele poderá esperar em termos de resultados, como:
- Presença digital;
- Prospecção de leads;
- Fortalecimento da marca;
- Reconhecimento de público;
- Relacionamento com os clientes.
Esses são apenas 4 entre os resultados mais comuns de ações de marketing digital bem estruturadas. No próximo tópico, vamos falar sobre cada uma delas, mas a princípio, um argumento muito convincente é demonstrar que o investimento em marketing digital pode significar economia em outras áreas, como vendas, comunicação, SAC, etc….
Por exemplo, crises de imagem são comuns no meio organizacional, e normalmente demandam muito dinheiro para serem debandadas. Com o investimento sólido em marketing, situações que possam desembocar em crises são mais facilmente mapeadas e estancadas, fazendo com que a comunicação flua entre empresa e sociedade.
Já uma equipe de vendas que conta com um marketing digital eficiente perde bem menos tempo em busca de leads que jamais irão se converter em clientes, qualificando a prospecção como um todo.
Mas não podemos deixar de ver o lado de quem atribui ao marketing digital a pecha de gastador que não gera resultado algum. Possivelmente, essas pessoas confiaram em profissionais incapazes, que focaram nas chamadas métricas de vaidade (número de curtidas e seguidores, por exemplo) e se desviaram do propósito do marketing digital que é ajudar uma empresa a vender mais, nada mais que isso.
Tipos de resultado que o marketing digital pode gerar
Presença digital
A presença digital ou online é o resultado mais básico – e, talvez, o mais importante a depender do tipo de empresa – que o marketing digital pode alcançar. Por presença digital, entenda-se a consolidação de determinado domínio ou canal de rede social na web. Assim, podem ser KPI’s (indicadores chave de performance) relacionados a presença digital:
- Número de backlinks (outros sites que referenciam o seu);
- Número de seguidores (no Instagram e Facebook) – não confundir com número de “curtidas” que apenas significam grau de engajamento;
- Posição na página de resultados do Google;
- Pontuação no “Authority Score” (métrica que mede a qualidade do SEO).
Ou seja, todos esses 4 pontos podem se tornar entregas tangíveis que derrubam o mito de que marketing digital não traz resultado.
Prospecção de leads
Quando falamos em prospecção de leads, estamos nos referindo a estratégias pagas, como os Google Ads e Facebook Ads, ou a metodologias de médio e longo prazo, como o Inbound Marketing – também conhecido como “marketing de atração”, por ter a função de atrair o cliente por meio de um conteúdo relevante para ele (nesse caso o marketing de conteúdo).
E para complementar esse time, temos também os bots, ou seja, a Inteligência Artificial, que surge para diminuir a dependência dos famigerados formulários. Para quem não sabe, vamos buscar ajuda do Google: a inteligência artificial é um ramo da ciência da computação que busca simular a inteligência humana em uma máquina. Os sistemas de IA são regidos por algoritmos usando técnicas como machine learning e deep learning para demonstrar comportamento “inteligente”.
O que é imprescindível saber é que todos esses mecanismos podem resultar em mais leads qualificados para a equipe de vendas, que poderá te amar ou odiar – dependendo da qualidade e quantidade de leads enviados….
Fortalecimento da marca
O branding é bem parecido com a presença digital, com uma diferença: ele visa transformar a visão de determinado público sobre algum produto ou serviço. E quando existe esse objetivo, o marketing digital cai como uma luva, oferecendo estratégias como hotsites, campanhas em redes sociais, digital influencers, etc.
Reconhecimento de público
Parece fanfic, mas é verdade. Muitas empresas por aí sequer sabem definir quem é o seu público-alvo. Normalmente, o dono do empreendimento ou da marca tem, na sua cabeça, que seus clientes são idosas de 65 anos, quando na realidade o seu produto atinge homens adultos de 30 e poucos. Com uma boa pesquisa sobre persona (representações semi-fictícias do seu cliente ideal), é possível traçar esse público, reconhecendo seus hábitos e vontades, tornando o investimento da empresa mais assertivo.
Relacionamento com os clientes
Hoje em dia, manter um bom atendimento deixou de ser um diferencial para se tornar pré-requisito de qualquer empresa que deseja vigorar no mercado. As pessoas estão mais abertas a interagir com as marcas, mas também a “cancelar” aquelas que destoam de seus valores. Logo, manter um canal de diálogo com o público nas redes sociais, seja via Lives ou por meio de conteúdo editorial é essencial: e acertou quem imaginou que o marketing digital poderia ajudar nesse sentido, porque ele pode.
Os resultados mudam o tempo todo
Até aqui, você já obteve muitos pontos para argumentar que o marketing digital dá resultado. Mas, antes de finalizarmos, é importante esclarecer que, nessa área, não há resultados que não sejam relativos e dinâmicos. Sim, o marketing digital é uma matéria em constante evolução, e o que pode ser uma certeza cristalina hoje, não será amanhã. Por isso, se quiser ser chamado e respeitado como especialista de marketing digital, jamais deve abrir mão do seu estudo frequente, sempre antenado às novidades e ao que as novas ordens mundiais têm a oferecer a cada ciclo.
Bem, e a esta altura, você já deve estar preparado para responder à pergunta “Marketing digital dá resultado”, certo? Ou pelo menos preparado para engatilhar um bom debate acerca do tema. Como eu disse, o marketing digital dá resultado, mas ele também não é uma ciência exata, dependendo, em grande parte, da forma como é conduzido e compreendido pelos envolvidos.
Agora queremos saber um pouco mais da sua própria experiência com ações de marketing digital: quantas vezes foi possível atingir os resultados que você esperava? Comente aí embaixo e nos ajude a prolongar essa discussão!
