Depois que sua empresa realiza uma venda, o que seu time faz? Se você não aposta em estratégias de pós-venda, pode ter certeza que está deixando de fidelizar muitos clientes por aí!
Quando falamos em estratégias de marketing digital para empresas, sabemos que elas podem ter inúmeros objetivos, mas no final o grande desejo é vender.
O que muitas empresas esquecem, no entanto, é que tão importante quanto efetivar a venda é estruturar o seu pós-venda, estendendo o seu atendimento para os clientes que já compraram de você.
Quer saber mais sobre isso? Então acompanhe nosso blog post de hoje.
Tabela de conteúdos
Estratégias de pós-venda: o que é e como fazer?
O pós-venda, diferente do que muitos pensam, é uma etapa fundamental do processo de venda.
Ele começa a ser realizado após a compra e tem o objetivo de reter o cliente, fazendo com que a marca continue presente em sua vida, oferecendo valor.
Um dos maiores erros de algumas empresas é pensar que a jornada do consumidor acaba após a venda: as estratégias de pós-venda, mais do que estratégicas, precisam ser lógicas.
Depois de comprar seu produto, o cliente vai usar, pode ter eventuais problemas e vai descartá-lo em algum momento – e você precisa acompanhar esse processo até mesmo para oferecer um novo produto quando o dele acabar.
Para isso, não basta manter apenas um SAC funcionando para que o cliente entre em contato para fazer reclamações ou solicitar garantia, por exemplo.
As suas estratégias de pós-venda precisam ser ativas: ir até o cliente para ouvir suas sugestões e mostrar que ele é importante para sua empresa.
E como fazer isso? Veja agora algumas estratégias de pós-venda para implementar.
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Garantia estendida
A garantia é um direito do consumidor, no entanto, quando você deixa claro para a pessoa que ela tem direito a uma garantia estendida para a compra que fez em sua empresa, você demonstra que confia em seu próprio produto.
Além disso, essa é uma forma de mostrar que você se importa com a qualidade do serviço prestado para o cliente, colocando-se à disposição para resolver eventuais problemas.
Pesquisa de satisfação
Quando você pergunta ao seu cliente como foi a sua experiência junto a sua empresa, você mostra que se importa em saber o que ele achou do seu negócio e que está disposto a melhorar.
Sendo assim, uma boa estratégia de pós-venda é abrir espaço para que o cliente fale o que gostou, o que não gostou e o que poderia ser melhorado.
Assim você ajuda a fidelizar as pessoas ao mostrar que você de fato se importa com a experiência que ela teve com seu negócio/produto.
Newsletter
Não manter contato com a pessoa após a compra e o pagamento do produto é um dos maiores erros.
Por isso a newsletter é, hoje, uma ótima alternativa para implementar estratégias de pós-venda.
Entre em contato por meio do e-mail para que ele fique sabendo de conteúdos relevantes, novidades e promoções.
Depois da pesquisa de satisfação, se o cliente se mostrou satisfeito com a compra, é muito provável que ele queira se manter atualizado a respeito dos lançamentos de serviços e produtos da marca.
Além disso, essa é uma oportunidade de exercer um relacionamento mais próximo com seu cliente.
O contato por e-mail, no entanto, merece um pouco mais de atenção: é preciso tomar cuidado com a estratégia para não exagerar no envio de e-mails e acabar se tornando uma fonte de spam para o seu cliente.
As estratégias de pós-venda, além de muito vantajosas para sua empresa, não é muito difícil de implementar e pode trazer resultados fundamentais para fazer seu negócio crescer.
Se você ainda não trabalha com pós-venda na sua equipe, está esperando o que? Comece já a planejar sua estratégia para começar 2021 fazendo a diferença!
