Não tem jeito: se você produz conteúdo na internet, uma hora ou outra irá se deparar com um comentário desnecessário. Com a nova onda de “cancelamentos” que vemos na web, como lidar com haters é um assunto muito importante que deve ser falado e refletido.
Se você já publica nas redes sociais e recebeu “hate” ou se você não publica com medo de receber críticas, hoje nosso post vai ensinar como lidar com essa questão. Vamos lá?
O que são e como lidar com haters?
Vamos do começo: você sabe o que é um hater? Não? Então bora lá.
O conceito vem do inglês e significa algo como “pessoa com ódio”. Na internet, é um usuário que não gosta de outra pessoa por x motivo, e expressa o sentimento por meio de comentários e críticas – normalmente intolerantes e agressivos.
E quanto mais você aparece na web, maior as chances de acabar recebendo algum “hate”.
Tanto as marcas como os influenciadores digitais, desde os micro até os super conhecidos, acabam recebendo alguns comentários nada agradáveis e precisam aprender como lidar com haters.
Afinal, as redes sociais são tudo de bom, mas o clima na internet nem sempre é leve, né? Mas saber lidar com esse tipo de situação é o passo mais importante para que nada faça você parar seu job 😉.
O que fazer quando recebo um comentário negativo?
Quando você sai do anonimato, se coloca em algumas situações mais propícias a sofrer com haters. Claro, o erro não está em você ou no seu trabalho, mas sim em quem criticou de forma agressiva e desnecessária.
Ainda assim, mesmo sabendo que na maioria das vezes a culpa não é sua, você precisa aprender a lidar com haters porque mais cedo ou mais tarde alguém, em um dia ruim, vai cair no seu conteúdo e expressar uma opinião mais “azeda”.
E quando isso acontecer, o que fazer?
Para começar: aceite que ao se expor você se coloca em uma situação vulnerável, encare a situação e analise o que foi dito (teve fundamento? Se retrate com sua audiência. Foi apenas uma crítica não-construtiva? Encare de forma leve e reverta a situação da melhor forma).
O que você nunca deve fazer é levar esse tipo de ódio gratuito para o pessoal, se você responde um comentário agressivo no momento de raiva, com palavras ainda mais pesadas, pode correr o risco de sujar sua imagem com outros seguidores.
Se preocupe em construir uma audiência fiel na internet e você terá defensores para sempre e em qualquer situação.
Muitas vezes, os próprios seguidores respondem suas opiniões e se “resolvem” por lá – o que é ótimo, pois assim você não precisa se desgastar.
O que não pode acontecer é deixar que comentários de haters paralisem seu trabalho ou façam você desistir.
Muitas vezes, na internet, algumas pessoas passam o dia procurando motivos para ridicularizar outros usuários, mas isso não deve ser um paralisador.
Pense que em qualquer trabalho existirá rejeição, pois nem todo mundo irá se identificar com você, suas opiniões e seu estilo. E tudo bem!
Todo comentário negativo pode ser considerado “hate”?
Uma coisa que um produtor de conteúdo deve entender é que nem todo comentário “ruim” é necessariamente um “hate”.
Como assim?
Simples: as críticas construtivas existem e podem ser um ótimo parâmetro para fazer você melhorar a qualidade do seu trabalho.
Quando você se sentir abalado porque recebeu um comentário negativo, analise como ele foi escrito: muitas vezes o que dificulta a comunicação não é o que é dito, mas a forma como é dito.
Treine seu olhar para diferenciar seguidores insatisfeitos de haters, só assim você descobrirá o que deve ser levado em consideração e o que não irá agregar nada, portanto, pode deixar para lá.
Em todos os casos, sua audiência não deve ser ignorada.
Exceto nos casos de violência e crimes de discriminação em que você DEVE denunciar, mostre para a pessoa que você está aberta ao diálogo: entenda porque ele está insatisfeito, qual o motivo da crítica feita e como você pode melhorar o seu job.
Devo excluir comentários ruins?
Mas então eu devo responder todo tipo de comentário sempre?
NÃO!
O recomendado é que os comentários sejam respondidos e não apagados, mas em casos de agressividade, provocação, palavrão, palavras de baixo nível, você não só pode, como deve, excluir.
Não existe regra: você responde o que acha tolerável, o que não for, exclua, bane o usuário e, em casos graves, faça uma denúncia em órgãos responsáveis.
Uma alternativa para se resguardar é deixar informado em suas redes sociais e canais de mídia que comentários e comportamentos agressivos, preconceituosos, inapropriados, etc, não serão tolerados – resultando em exclusão.
Algumas plataformas também possibilitam a opção de “moderação de comentários” que ajudam a lidar com haters e evitar situações desgastantes.
Em todo caso, não esqueça que se o comentário incita ódio e violência, deixa de ser uma opinião e vira crime – pelo qual a pessoa pode responder judicialmente.
Então, se você passar por alguma situação de ataque hostil, faça o registro do comentário por meio de printscreen da tela e salve a URL, para que o IP (endereço eletrônico do computador) possa ser rastreado.
A verdade é que “odiadores” sempre existirão na internet e como lidar com haters é uma habilidade que você, influencer, irá desenvolver à medida que seu trabalho alcança mais pessoais (o que deixa-o mais suscetível a ser criticado gratuitamente).
Acredite no que você faz, dê seu melhor e colha os frutos de um bom trabalho. O resto é apenas consequência!
Se você já sofreu com ataques de haters na web, deixa aqui nos comentários algumas dicas que possam ajudar outros influencers a enfrentar este problema.
E, claro, conte conosco para alavancar ainda mais o seu perfil e mostrar que seu sucesso é resultado de muito esforço.
Nós da Raczum somos contra o “hate” na internet e na vida. E você? 😉
